Trung tâm trợ giúp

Câu trả lời cho những vướng mắc thường gặp. Cần hỗ trợ riêng cho tài khoản của bạn, hãy đăng nhập rồi gửi yêu cầu.

Bé không nghe được âm thanh trong bài học
Kiểm tra âm lượng thiết bị, sau đó vào màn Kiểm tra thiết bị đầu mỗi bài để phát thử. Nếu vẫn không nghe được, thử trình duyệt khác hoặc tắt chế độ im lặng trên máy tính bảng.
Micro không hoạt động khi bé luyện nói
Trình duyệt cần được cấp quyền micro. Bấm vào biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ và cho phép micro. Nếu thiết bị không có micro, bé vẫn học được: hệ thống tự đổi bài Nói thành bài Viết cùng câu.
Cấp độ của bé có đúng không?
Cấp độ được xác định từ bài kiểm tra đầu vào và điều chỉnh dần theo kết quả học. Nếu thấy bài quá dễ hoặc quá khó, bạn liên hệ hỗ trợ để chúng tôi xem lại.
Đã thanh toán nhưng chưa mở quyền học
Quyền học được kích hoạt khi cổng thanh toán xác nhận giao dịch, thường trong vòng một phút. Nếu quá 15 phút chưa thấy, bạn tạo yêu cầu hỗ trợ kèm mã đơn hàng để chúng tôi kiểm tra.
Hủy gia hạn tự động
Vào mục Gói học và thanh toán để tắt gia hạn. Quyền học vẫn giữ tới hết chu kỳ đã trả tiền.

Cần hỗ trợ riêng?

Đăng nhập để gửi yêu cầu kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Vấn đề liên quan tới an toàn của trẻ được xử lý trong vòng 2 giờ làm việc, ưu tiên cao hơn mọi loại yêu cầu khác.